Una din "metehnele" multor business-uri autohtone o reprezinta tratamentul aplicat clientilor. Daca pe hartie, in proceduri si in teorie clientii sunt cea mai importanta resursa sau capital al unei companii in practica intalnim deseori companii mari care isi trateaza clientii de parca ar fi ai concurentei nu ai lor.
Situatia risca sa devina si mai complicata cu cat informatiile rele incep sa circule cu rapiditate gratie internetului iar concurenta devine, treptat, din ce in ce mai atenta cu greselile adversarilor.
De aceea am creat customersatisfaction.ro Site-ul se doreste o colectie de resurse special dedicata tematicii investigarii nivelului de satisfactie a clientilor, cum ar fi:
■ motive pentru realizarea unui studiu de satisfactie al clientilor cel putin anual
■ argumente pentru care aceste studii ar trebui realizate in mod specializat si nu prin personalul propriu
■ metodologia unui astfel de studiu
■ exemple de rapoarte, prezentari si alte resurse
■ motive pentru realizarea unui studiu de satisfactie al clientilor cel putin anual
■ argumente pentru care aceste studii ar trebui realizate in mod specializat si nu prin personalul propriu
■ metodologia unui astfel de studiu
■ exemple de rapoarte, prezentari si alte resurse
